보배드림

제가 소유하고 있는 2018년식 k9차량이 이번 정기검사에서 배출가스 불합격 통보를 받아 다시 재검을 받아 통과하게 되었습니다. 그러던 도중 6번 해드볼트가 풀렸을거라는 의심소견을 받아 9월22일에 전주기아직영사업소에 차량을 예약하여 입고 하였습니다. 입고 진행후 어드바이저 상담 신청을 하였으나 상담은 없었고 그냥 이차에 이증상이냐 이렇게 물어보고 그렇다 하니 차키 놓고 가라하여 상담은 나중에 하려나보다 하고 기다리는중 차량 수리중이라고 모니터에 뜨기에 다시가서 상담을 안했는데 무슨 수리냐?물어보니 어물쩡 넘기더니 엔지니어가 작업장으로 가자고하여 차량을 확인해보니 6번 헤드볼트 부분에 누유 확인 그리고 배기가스 관련하여 물어보니 이건 여기가 아니라 다른곳이다라는 안내를 받음 그래서 기아에서 여기로 오라고 해서 난 예약잡고 온거고 그럴꺼면 처음부터 다른곳이라 말해줘야하지 이게 뭐하는거냐 따지니 이차량은 15만키로에 육박해서 보증끝났으니 차빼라는 식의 통보...
저는 기아자동차 전주서비스에 수리 요청을 한적도 없고 점검을 요청하였으나 일단 보증끝났으니 차빼라고만 반복하여 안내 그래서 본사에 전화하여 아니 엔진헤드볼트가 풀리는게 말이되냐 물어보니 대답회피 그리고 배출가스문제는 차량 본넷에 24만키로 15년이라고 보증기간이 명시되어있는데 뭐가 보증이 끝났다는 거냐 물어보니 12만키로 넘었으니 보증끝났다 그러니까 우린 해줄게 없다 란 통보를 받았습니다. 이게 말이나 되는 상황인지 모르겠습니다. 배출가스 문제로 본사통화후 예약완료하였는데 여기로 왜 왔냐는 말을 듣고 고치고 싶으면 니가 다시 예약잡고 다른곳으로 가라는 식의 태도 그리고 헤드볼트가 풀리는것은 차량결함에 속하는 부분인데 이부분도 보증끝이니 나몰라라 이게 정말 말이 되는 상황인지 모르겠습니다.
상황을 정리하자면

1. 080-200-2000번 기아서비스 통화후 차량 6번헤드볼트 풀린거같으니 점검요청
그리고 배출가스 처음에 불합격 받았으니 확인요망
그리고 네비게이션 조광기능 문제있으니 확인요망 이렇게 3가지 항목 본사통화후 전주직영서비스센터 예약접수완료
2.9월22일 기이서비스센터 입고
3. 차량점검중 6번 헤드볼트 누유확인
4. 배출가스관련 여기아니니 다른곳으로 가라 통보
5. 이차량 보증기간 만료되었으니 차량 빼가라 통보
6. 본사 통화후 해당지역 센터장 통화요청
7. 해당 전주서비스센터 센터장 전화요청 묵살
8. 9월25일 월요일 아침 9시 기아 본사통화
9. 본사입장 서비스센터에서 전화안가면 어쩔수없다함
10. 보증기간관련 전주서비스센터에 모든권한이 있고 기아자동차 주식회사는 권한없음
11. 현시간 14시 40분까지 전주서비스 센터 연락없음
12. 15시경 전주 서비스 센터 책임이란사람에게 전화가옴 그래서 약 1시간 가량 서비스센터 방문후 대화 중 본넷에 적혀있는 배기가스관련 보증사항에 대한 문의를 하였으나 그것은 보증수리가 아닌 고객이 이차량을 소유함에 있어 15년동안 아니면 24만키로를 타는동안 잘 관리하라는 뜻에서 적어놓은 스티커라는 괴변을 하여 본사에 문의하니 상담사는 보증기간이 맞다고하고 상담센터팀장은 그건 보증기간이 아니며 서비스 센터에서 그렇게 말한거면 그게 맞는거다라는 괴변을 함

이상 지금까지 격은 일을 말씀드립니다.

이게 과연 정상적으로 흘러가는 전개 과정인지 모르겠습니다. 차량의 결함이 있으면 점검을 하고 유상이면 유상 무상수리면 무상 수리 결정을 해야지 점검도 안하고 자기들 실수는 나몰라라 하며 니 알아서 해라 라는 식의 태도는 말이 안된다 생각합니다.