보배드림

안녕하세요. 보배드림에 처음 글을 올려보네요.

몇일전에 정말 어이없는 일이 있어서 진짜 제가 이상한건지 얘네들이 이상한건지 구분이 안가는 일이 있었어요.

어디 하소연할데도 없고 했는데 문득 뉴스같은데서 보배드림 이야기가 생각나서 이렇게 글을 쓰게 되었습니다.

저는 제주도에 살고 있는데요.

BMW i3차량을 갖고 있어요. 5~6년전쯤? 처음 나왔을 때 구매해서 운행을 하고 있습니다.

지난 주말 태풍때 제주도엔 천둥번개가 엄청 쳤더랬어요.

태풍이 지나고 나니 여기저기 에어컨도 고장나고, 전기도 문제가 생긴데가 있고 피해가 좀 있었더랬어요.

그런데 전기차 충전기가 고장이 난거에요. 전원이 들어오질 않더라구요.

저는 전기차 구매할 때 그냥 BMW에 돈만 냈지, 나머지는 모두 BMW에서 처리를 해 주었습니다. 충전기도 마찬가지구요.

당연히 저는 충전기 역시 BMW에서 설치를 했다고 생각했으니 BMW로 전화를 했죠.

전시장에서는 자기네가 모르는 내용이니 BMW서비스센터쪽으로 전화를 하라고 했습니다.

당연히 다시 서비스센터 쪽으로 전화를 했죠.

그런데 자기네들 전산에 제가 등록이 안되어 있다는 거에요.

매장에 가서 차를 샀는데 무슨 소리냐고 했더니 차량 구매이력은 있는데 충전기 설치 이력이 없다는 거에요.

그래서 난 모른다. 차값만 줬지, 그럼 내가 충전기를 사다가 직접 달았다는 말이냐, 어떻게 전산에 없을수가 있냐고 했더니

한국전기차충전서비스? 그쪽에서 아마 설치를 했을테니 그리고 전화를 해보라고 하더군요.

그래서 또 그쪽으로 전화를 했습니다.

여기서도 정말 황당한 일이 있었지만 생략하도록 하겠습니다.

아무튼 어찌어찌 충전기 제조사를 찾아서 A/S는 해결을 했어요.

그런데 한두시간 후에 BMW 서비스센터에서 전화가 왔더라구요.

물론 저는 해결이 되었지만 묻지도 않는 걸 굳이 "아, 나 해결되었습니다. 감사합니다."라는 말을 하진 않았습니다.

해결이 되었는지 안되었는지 전혀 궁금해하지도 않더라구요;;;

1시간만에 전화와서 한다는 소리가,

고객님 설치 이력이 우리 전산에 안나온다. 우린 모른다. 이거였어요.

이미 아까 한 얘기를 굳이 다시 전화를 해서 할 이유가 있나요? 뭘 어쩌라는건지...

슬슬 짜증이 나더군요.

많은 돈이라면 많은 돈이고, 적은 돈이라면 적은 돈이지만 어쨌거나 몇천만원짜리 차를 구매한 고객인데

괜찮냐 말 한마디 없이 난 모른다. 우리 전산에 안나온다(물론 차를 산 이력은 나옵니다.) 이게 할 말인가요?

그래서 아니 그 충전기를 내가 설치한 것도 아니고, 당신들이 설치를 했건, 당신들이 어디다가 신청을 했건 그쪽에서 처리한 일이 아니냐고, 하다못해 어디어디 신청을 했으니 그쪽으로 문의를 하라고 얘기를 해줘야 하는 거 아니냐고 따졌습니다.

그랬더니 그건 딜러한테 물어보라고 하더군요.

사실 그전에 딜러한테 전화를 했었는데 그만뒀는지 전화를 안받더라구요.

그래서 아니 그럼 그쪽에서 전화를 해서 물어보면 되지 않냐고 그랬더니,

자기네는 서비스센터라서 그런 일 안한데요.

나참...아니 전화를 왜 받고 있는건지...ARS랑 인간이랑 도대체 차이가 뭔가요?

"서비스센터랑 전시장이랑 다른 회산가요? 같은 회사 아닌가요? 왜 남 일처럼 말을 하세요?"

그랬더니 기다리라고 하더니 "XXX딜러님 맞으신가요?"

묻는거에요. 차를 산지 6년이 지났는데 차 계약할 때 딜러 이름을 제가 어찌 아나요?

회원님들, 차 구매했을 때 딜러 이름을 외우고 계신가요?

저는 당장 작년에 구입한 차 딜러 이름도 모릅니다. 제가 그걸 알아야 하나요?

문제가 생기면 해당 매장에 전화를 하면 되죠. 굳이 제가 딜러한테 개인적으로 연락을 할 일이 있나요?

"아니 본인 컴퓨터에 지금 이름이 나올 거 아니에요? 그 사람이 나한테 차를 판 딜러던지, 그 사람이 그만 뒀으면 지금 나의 담당자 이름이겠지 그걸 왜 나한테 물어요? 지금 컴퓨터에 나와있는 사람한테 전화해서 물어보면 될걸 왜 자꾸 나한테 물어요?"

정말 황당했습니다.

아니 자기네들끼리 전화한 통 하는게 그렇게 어려운 일인가요?

어쨌든 그랬더니 확인해보고 연락주겠다더군요.

그러곤 연락도 없길래 어차피 퇴사한 딜러이니 연락도 안했을거고, 자기네 말마따나 본인들이 설치한 충전기도 아니니 신경껐나보다 했습니다.

그런데 서너시간 지나서 전화가 한 통 왔습니다.

"저희쪽에서 전기차 구매하셨는데 문제가 있으시다고 했다면서요?"

무슨 경찰한테 전화온 줄 알았습니다.

본인 말처럼 문제가 있어서 전화를 했는데 저런 말투가 맞나요? 뭐 따지러 전화한 거 같더라구요.

그래서 이차저차 아까 있었던 일을 이야기해 주었습니다.

그랬더니 또 똑같은 말을 하더라구요. 자기들이 설치를 한 게 아니라 그 5~6년전 그 당시에는 제주도에서 지원사업을 했는데 자기들은 신청만 대신 해준거라구요.

그래서 그러면 그렇다고 설명을 하고 제주도 담당부서에 문의를 하라고 해야 맞는 거 아니냐고, 자꾸 모른다고만 말하면 난 어디에 신청을 해서 설치를 했는지도 모르는데 어쩌라는 소리냐고 했죠.

그랬더니 그 전화받은 직원은 그때 일을 안해서 자초지종을 알수가 없는 사람이라는 거에요.

아니 직원이 그때 일을 했는지 안했는지 내가 어떻게 알며, 그리고 그때 일을 안했으면 모른다고 하면 그만인가요?

모르면 알만한 사람한테 물어보고 저한테 알려줘야 하는 거 아닌가요?

저같으면 전화받은 사람한테 이렇게이렇게 해라라고 알려줄 거 같은데, 오히려 저한테 왜 모르는 사람한테 따졌냐는 식이더라구요.

아니 전화받는 사람이 와이픈가요? 아무리 아끼는 부하직원일런지라도 그게 지금 저한테 따질 일인가요?

그래서 제가 아니 도대체 왜 전화 하셨냐고, 지금 시비 걸려고 전화하셨냐고 그랬더니,

오히려 저한테 짜증을 내는거에요.

너무 어이가 없어서 "진짜 희한한 사람이네요."라고 말했어요. 

진짜 마음같아선 쌍욕이라도 날아갈 판이었지만 딱 "희한"하다고 말했습니다.

이거 진짜 희한하지 않나요? 제가 이상한가요?

그랬더니 기다렸다는 듯이 수화기 너머로 한마디가 날아왔습니다.

"지금 뭐라고 하셨어요?"

순간 진짜 당황해가지고 혹시 저도 모르게 욕이라도 한 마디 했나 싶었습니다.

제가 가끔 너무너무 화가 나면 욕을 할 때가 있거든요;;;

잠깐 1분전의 상황을 생각하고 있는데,

"지금 희한하다고 하셨어요?"

아...C8...지금 생각해도 열받네요.

아니 희한하다는 말이 그렇게 사람을 화가 나게 하는 말이었나요?

심지어 누가봐도 희한한 상황을 희한하다고 하는데...

희한하다는 말이 개XX, FUXX YOU에 준할만큼 사람을 1초만에 꼭지돌게 하는 말인지 저는 태어나서 그날 처음 알았습니다.

정말 너무 어이가 없어서 도대체 전화를 왜했냐고, 당신 지금 나한테 시비걸려고 전화한거냐고 물었더니

제가 말을 이상하게 했다는 거에요.

아니 대체 제 말의 어디가 이상하다는 소린지...

그래서 아니 잔소리 듣기 싫어서 화났나본데 그럼 아까 나한테 전화한 여직원한테 전화하라고 하지, 왜 대신 전화를 해서 잔소리를 듣고는 나한테 따지냐고 물었습니다.

그러자 황당 2탄...

"제가 그쪽 직원이에요?"

이건 또 무슨 소릴까요? 정말 너무 뜬금없는 질문 아닌가요?

"저기요. 그쪽이 왜 제 직원이에요. 제 직원이면 이렇게 놔두지도 않아요."

그랬더니 하는 말이,

"아니 제가 그쪽 직원도 아닌데 왜 이래라 저래라에요!?"

이건 또 무슨 소릴까요. 대체 제가 뭘 시켰다는 말일까요? 전 시킬것도 없었어요.

그래서 도대체 무슨 소리를 하냐고, 내가 뭘 시켰냐고 그랬더니,

"왜 전화를 해라 마라라 시키냐고요!"

아...개C8....진짜 지금 생각해도 욕나오고 가슴이 쿵쾅거립니다.

진짜 미친X 아닌가요?

이렇게 나한테 짜증낼거면 아까 나한테 전화한 직원한테 전화하라고 하지 왜 당신이 전화했냐는 말이

지금 전화하라고 시켰다고 받아들인 건가요?

이건 모질이 아니면 그냥 시비거는 거 둘 중 하나 아닌가요?

정말 너무 어이가 없어가지고 한숨밖에 안나오더라구요.

뭐라고 뭐라고 했는데 진짜 귀에 들어오지도 않았습니다.

그냥 본인 직책이랑 이름 알려달라고 했어요. 그랬더니 그걸 왜 물어보냐고 그래요.

니는 지금 나랑 싸울려고 하니까 난 싸우기 싫고, 니 윗사람이랑 이야기 할거라고 말을 하라고 했더니 알려주더군요.

그러고는 계속 어쩌고 저쩌고 하는데 시끄럽다고 끊어버렸습니다.

전시장에 전화해서 지점장님 찾았더니 휴가가셨다네요.

내일 월요일에 다시 전화해볼 생각입니다.

제가 이상한 건가요? 본인들 고객이 어찌되었건 문제가 생겨서 전화를 했으면 해결을 해주던지 뭔가 도와줄 생각을 하는게 상식적인 거 아닌가요?

자기들이 안했으니(설치 신청은 물론 BMW에서 했습니다. 전 몰랐구요) 난 모르겠다. 니가 알아서 해라. 이것도 황당한데 자기 직원한테 뭐라했다고 전화해서는 시비를 걸지를 않나...

정말 살다살다 이런 사람들은 처음봅니다.

아니 적성에 안맞으면 그만 둘 일이지, 왜 거기 앉아서는 시비를 거는 걸까요?

제가 전기차 말고 에스컬레이드 타고 있는데 마침 어제 이놈도 뭐가 문제인지 시동이 갑자기 안걸리는거에요.

그래서 캐딜락에 전화를 했습니다.

매장이 문을 닫았는지 전화를 안받더라구요.

어찌어찌 서비스센터랑 통화가 되어서 견인을 불렀습니다.

그런데 잠시 후 모르는 번호로 전화가 한 통 왔더라구요. 캐딜락이었습니다.

이차저차 설명을 했더니,

그 전에 저한테 차를 팔았던 딜러가 그만뒀다네요. 그러고는 제가 어딘지 물어봅니다.

그래서 왜그러시냐, 견인은 불렀다고 했더니,

오늘 서비스센터가 쉬는 날이라 가까우면 자기가 가서 보겠다고 하더라구요.

제가 서귀포쪽에 있어서...전시장은 제주시거든요.

견인도 불렀고, 먼데 뭐하러 오시냐며 신경쓰지 말라고 했습니다.

전화를 끊고 이렇게 저렇게 한 번 테스트 해보라며 문자도 보내주셨습니다.

그리고 문자 마지막에 앞으로 무슨 일 있으면 자기한테 전화하라며 써놓으셨더라구요.

아니, 이게 지극히 정상적인 응대 아닌가요?

전 그동안 독일차 좋아했거든요. 튼튼하고, 고장도 잘 안나는 거 같고, 예쁘고,

근데 정말 이번에 학을 땠습니다.

특히 BMW? 누가 산다고 하면 도시락 싸들고 다니면서 말릴 거 같아요.

차 팔아먹고 몇년 지나면 쓰레기 취급한다고.

아무튼 제 이야기는 여기까지 입니다.

제가 이상한걸까요?

본인들은 차 팔아먹어야 하니까 오만 서비스 같지도 않은 서비스 다 해준다고 난리더니...

이럴거면 차라리 아무것도 안해주는 게 돕는 거 같아요.

차라리 처음부터 충전기 설치를 제가 신청했으면 신청한 곳에 제가 전화를 해서 물어봤을거잖아요?

쓸데없는 짓을 해놓고는 이제와서는 난 모르겠다 말걸지말라니 참...

아무튼 내일 BMW매장에 다시 전화해볼 생각이긴 하지만 뭐 똑같겠죠.

아침부터 똥밟았다 생각하면서 자기네들끼리 제 욕하면서 커피마시고 담배피고 있겠지만...

어쨌든 한마디 해줘야 직성이 풀릴 거 같습니다.

회원님들 즐거운 일요일 되세요!!